Nie všetci, s ktorými sa v živote stretnete, sa budú správať najlepšie. Či už majú práve zlý deň alebo sú zo svojej podstaty nevrlí, znamená to, že ľudia sú všade. Nemusíte však odplatiť ich hrubosť.

Ľudia, ktorí pracujú v maloobchode a v priemysle služieb, vedia, aké ťažké môže byť toto tolerovanie. Byť láskavý v tom zmysle, že znamená ľudí, nikdy nebolo ľahké, ale v živote sa dostanete oveľa ďalej, ako keď sa budete skloniť na ich úroveň.

Chcete vedieť, ako jednať s najťažšími ľuďmi a zákazníkmi v okolí? Nie si sám. Táto príručka vám pomôže inteligentným spôsobom zaobchádzať so zlými ľuďmi.

Príprava na konfrontácie

Aj keď je ťažké vyrovnať sa so zlými ľuďmi, existujú spôsoby, ako sa pripraviť na nepríjemné konfrontácie, aby ste ich zvládli rýchlejšie a pokojnejšie.

Začnite vykonaním nasledujúcich krokov:

1. Začnite základom starostlivosti o seba

Ak chcete najlepšie riadiť svoje interakcie so zlými ľuďmi, začnite tým, že sa budete starať o seba. Ak ste v zdravom duševnom a emočnom stave, budete lepšie vybavení v súvislosti s ľuďmi, ktorí v týchto oblastiach chýbajú. Ak nie ste pripravení, prejdú okolo vás.

Hľadajte spôsoby, ako posilniť svoju sebaúctu a sebahodnotu. Ak urobíte sebapotvrdenie bežná prax, bude menej pravdepodobné, že sa vám urážky nahnevaného človeka dostanú pod kožu.

Dobrý odpočinok a cvičenie tiež zlepší vašu kvalitu života a náladu. Pracujte na získaní tohto pozitívneho výhľadu a priemerní ľudia na svete vás len tak ľahko nezhodia z hry.Reklama

2. Zhlboka sa nadýchnite

Ak môžete povedať, že vás čaká dlhá a náročná interakcia, zhlboka sa nadýchnite. Táto jednoduchá akcia môže spomaliť váš srdcový rytmus a upokojiť vás natoľko, aby ste k situácii pristupovali vyrovnane.

Dýchacie cvičenia sú účinným spôsobom znižovania úzkosti. Pri komunikácii s niekým, kto je neláskavý alebo iracionálny, môžete cítiť úzkosť, takže pomocou tejto techniky buďte v pohode.

3. Naučte sa, ako sa vcítiť

Empatia je schopnosť vžiť sa do kože iného človeka a pokúsiť sa pochopiť, ako sa cíti. Bohužiaľ v dnešnom svete zriedkavé, empatia je silný atribút a je rozhodujúci pre zvládnutie napätých situácií.

Znamená to, že ľudia môžu často reagovať na vonkajšie situácie, o ktorých nemáte vedomosť. Aj keď s takýmito ľuďmi určite nie je zábava zaoberať sa, mohli by čeliť svojim vlastným problémom, ktoré prevažujú nad súčasnou situáciou.

Uznajte ich frustráciu a opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste im pomohli. Keď budete k ľuďom pristupovať s empatiou, znížite ich nepriateľstvo. Môžete dokonca prísť na koreň toho, čo ich skutočne trápi.

4. Precvičte si riešenie problémov

Aj keď niektorí ľudia myslia iba na pobavenie, jednoducho vyjadrujú svoju frustráciu z určitého problému. Poskytnutie riešenia je najrýchlejší spôsob, ako vypnúť podlosť.

Napnite svoje svaly na riešenie problémov a budete dobre vybavení, aby ste sa vyrovnali s ťažkými ľuďmi, s ktorými sa stretnete. Zvážte problémy, ktoré sa vyskytujú na vašom pracovisku, a spôsob ich riešenia. Rýchlosť a presnosť pri poskytovaní riešení urobia z priemerného človeka vďačného.

5. Aktívne spolupracujte so zlými ľuďmi

Tento tip môže znieť neintuitívne. Existuje veľa scenárov, v ktorých sa budete chcieť vyhnúť zlým ľuďom, napríklad zjavným násilníkom, ak je to možné.^[1] Reklama

Nenavrhujem vám, aby ste sa snažili nájsť zlých ľudí, s ktorými budete konverzovať. Nevyhýbajte sa však situáciám, v ktorých sa môžete učiť a rásť zo svojich interakcií s menej príjemnými jednotlivcami.

Ak sa nebudete vyhýbať všetkým zložitým zákazníkom, nepomôže vám to zlepšiť vašu komunikáciu, riešenie problémov alebo zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Čím viac skúseností máte s ľuďmi, tým lepšie môžete reagovať v zložitých situáciách.

6. Nebuď zlý človek

Ste priemerný človek uvedený v týchto hypotetických scenároch? Je to možné - v skutočnosti vznikla celá internetová komunita, ktorá si kladie túto otázku.^[2]

Sú chvíle, kedy môžete byť zlým človekom bez toho, aby ste si to uvedomovali. Keď ste uprostred spornej konverzácie, môže byť ťažké pozastaviť sa nad samovyšetrením. Ale to je presne to, čo musíte urobiť.

Dali ste šteklivú odpoveď? Vyvaliť oči? Ak áno, ospravedlňte sa. Bude to eskalovať situáciu a pomôže vám znovu získať perspektívu riešenia problémov.

Zlí ľudia sa nemiešajú dobre - ich hnev sa bude navzájom odrážať, kým sa neovládne. Keď sami prestanete byť zlým človekom, budete môcť inteligentnejším spôsobom jednať s ťažkými ľuďmi.

Manipulácia so zlými ľuďmi v praxi

Príprava je polovica úspechu. Druhá polovica je zvládnutie samotnej konfrontácie.

Bez ohľadu na to, ako dobre ste sa pripravili na napäté chvíle, musíte byť schopní správať sa s rozvahou a profesionalitou, keď prídu.Reklama

Postup:

1. Začnite pravou nohou

Prvých pár sekúnd interakcie skutočne udalo tón stretnutia. Pri komunikácii so zlými ľuďmi buďte čo najteplejší a najotvorenejší. Ich ďalšie spúšťanie vám neurobí dobre.

Začiatok správnou nohou si vyžaduje trpezlivosť a sebadisciplínu. Preto je príprava na tieto konfrontácie taká dôležitá. Ak nedokážete udržať vyrovnanú hlavu, iba zhoršíte zlú situáciu.

2. Venujte pozornosť reči svojho tela

Reč tela dokáže povedať rovnako ako vaše slová, ak nie viac. Priemerní ľudia sa môžu živiť negatívnou rečou tela, ako sú sklonené ramená alebo založené ruky. Ukazuje im, že majú v situácii moc, a povzbudzuje ich, aby ju udržali.

Pri jednaní so hrubými zákazníkmi alebo všeobecne so zlými ľuďmi myslite na to, čo im hovorí vaša reč tela. Nadviazajte očný kontakt, postavte sa rovno a udržiavajte primeraný fyzický odstup. Projektovanie priateľskej dôvery bude mať obrovský rozdiel v interakcii.

3. Postupujte podľa zlatého pravidla

Empatia je interný atribút. Zlaté pravidlo - robte s ostatnými tak, ako by ste ich chceli urobiť vy - je to, čo vnáša empatiu do činnosti.^[3]

Dodržiavanie tohto etického princípu vám pomôže pri hľadaní najlepších krokov pri všetkých konfrontáciách. Zlaté pravidlo vás vedie k tomu, aby ste vždy konali spravodlivo v nádeji, že príjemca vášho dobromyseľného správania vám to odplatí.

4. Vyvarujte sa odvety

Ak budete na podlosť reagovať škaredo, vaša situácia sa iba vyostrí. S benzínom nemôžete uhasiť oheň.Reklama

Keď vás niekto konfrontuje, reagujte láskavo, aj keď sa vám každé vlákno vašej bytosti chce odvetiť. Čím pokojnejšie budete konať, tým ľahšie môžete situáciu upokojiť a postaviť za seba oboch.

5. Precvičujte počúvanie

Počúvanie je takmer stratené umenie. Príliš veľa ľudí sa navzájom vyrušuje alebo jednoducho počká, kým na nich začne rozprávať. Skutočné počúvanie osoby, s ktorou komunikujete, si vyžaduje oveľa viac.

Pozorne počúvajte, čo majú ľudia na mysli. Pred formulovaním odpovede sa zamyslite nad ich slovami. Ak si nájdete čas a budete premýšľavo reagovať, dosiahnete lepšie výsledky, ako keď poviete len to prvé, čo sa vám objaví v hlave.

6. Hovorte zreteľne a opatrne

V horúčave sa ľudia vrhnú na každé vaše slovo. Budú hľadať spôsoby, ako prekrútiť vaše slová a použiť ich proti vám. Ak hovoríte pokojne a presne, naštvaných ľudí nebude mať čo použiť ako strelivo.

Precvičte si hovorenie zrozumiteľne v každej situácii. Či už je to vysvetlenie podnikovej politiky alebo obhajoba prípadu u priateľa, ktorý sa cíti poškodený, jasné rozprávanie zabráni zhoršeniu zlej situácie. Mohlo by to dokonca upokojiť niekoho, kto sa cíti nahnevaný alebo rozrušený.

7. Zapojte niekoho iného

Buddy systém robí zázraky pre nepríjemné situácie. Vždy je pekné mať po ruke niekoho, kto vám pomôže hovoriť, robiť správne veci a brániť vás, keď ľudia začnú byť nepríjemní.

Či už je to manažér, priateľ alebo dôveryhodný kolega, mať niekoho iného po svojom boku spôsobí, že si ľudia dvakrát premyslia svoje sťažnosti. Nejde o to, aby ste ich zastrašovali, ale aby ste ich povzbudili k racionálnejšiemu mysleniu tým, že im ukážete pohľad inej osoby. Keď vás už nebudú osobne považovať za zdroj svojich problémov, pravdepodobne sa upokoja.

Záverečné myšlienky

V perfektnom svete by neexistovali zlí ľudia. Kým však nepríde tento požehnaný deň, budete sa musieť naučiť, ako s týmito milými jednotlivcami zaobchádzať inteligentne. Začnite sa dnes pripravovať na jednať múdro so zlými ľuďmi ktorí vám skrížia cestu, a lepšie necháte obe strany.Reklama

Ďalšie tipy, ako jednať so zlými ľuďmi

• 10 inteligentných spôsobov, ako zaobchádzať s hrubými ľuďmi
• Ako jednať s ťažkými ľuďmi: 10 odborných techník
• Ako sa môžete vysporiadať s ľuďmi s vysokým úsudkom

Odporúčaný fotografický kredit: Priscilla Du Preez cez unsplash.com

Odkaz