AKO JEDNAŤ S ŤAŽKÝMI ĽUĎMI: 10 ODBORNÝCH TECHNÍK

Nezdá sa vám, že takmer vo všetkých fázach nášho života máme do činenia s ťažkými ľuďmi?

Počas svojej kariéry som musel často pracovať s ťažkými ľuďmi. Niekedy to bol môj nadriadený, inokedy moji spolupracovníci a dokonca inokedy ľudia z iných oddelení.

Potom sú tu aj naše rodiny. Viem, že nielen s mojou rodinou sa dá veľmi ťažko vyrovnať. Počul som dosť príbehov od priateľov, aby som vedel, že veľa rodín ľudí ich z času na čas privedie na pokraj.

A ani ma nezačnite zaoberať zástupmi ľudí, s ktorými sa musíme stretnúť v spoločnostiach, s ktorými spolupracujeme. Či už to bude spoločnosť vyrábajúca mobilné telefóny alebo osoba, ktorá mi mala minulý rok opraviť strechu. Musel som sledovať každý týždeň takmer 4 mesiace, kým konečne prišli a napraviť niečo, čo sa malo v prvom rade urobiť.

Prečo to bolo také ťažké?

Pravdepodobne neexistuje ľahká odpoveď na otázku, prečo je s niektorými ľuďmi ťažké vyrovnať sa. Dôvody sú také rozmanité, ako sú ľudia. Každý sme iný a niekedy je šokujúce, že vychádzame rovnako dobre ako my.

Namiesto analýzy toho, prečo môžu byť niektorí ľudia takí ťažkí, sa zameriame na to, čo môžeme ovládať - naše reakcie . Pozrime sa na 10 odborných techník, ktoré sú vhodné na prácu s ťažkými ľuďmi.

1. Používajte veľa láskavosti

Pozri, chápem. Pri jednaní s ťažkými ľuďmi musí byť črevná reakcia ťažká hneď späť. Keď máte pocit, že na vás niekto útočí, vaša prvá myšlienka je brániť sa. Bol som tam a stále ma to chytí, keď nespomalím a nechám si pauzu.

To, čo som našiel takmer v každej zložitej situácii, je láskavosť, ktorá ide oveľa ďalej, ako byť ťažká. Ak sú dvaja ľudia v ťažkej situácii, situácia má tendenciu eskalovať do bodu, keď sa nič nedosiahne.Reklama

Na druhej strane, keď mnohokrát použijete veľa láskavosti k ťažkej osobe, rozšíri sa to situácia a získate viac toho, čo chcete. Toto je jedna z najlepších techník riešenia problémov s ľuďmi.

2. Buďte súcitní

Už ste niekedy počuli toto príslovie o riešení vlastných problémov? Že keby ste spolu s hromadou ľudí strčili všetky svoje problémy do kruhu, ktorý by ste si s najväčšou pravdepodobnosťou vzali späť, keď uvidíte všetkých ostatných? Milujem to.

Ide o to, že nikto z nás nevie, čo ostatní ľudia prežívajú. Pri jednaní s ťažkým človekom môže ísť o to, že prechádza veľmi tvrdým utrpením, alebo sa vyrovná so skutočne veľkým problémom, ktorého súčasťou by ste nechceli.

Mnohokrát, keď prejavíte súcit človeku, ktorý je ťažký, zistíte, že reaguje pozitívne. Toľko z nás uviazlo vo vlastných hlavách a vo vlastných životoch, že neotvoríme oči, keď môžu ostatní použiť nejakú láskavosť. Až to nabudúce premyslíte, vyskúšajte to.

3. Nájdite niečo spoločné

Už ste si niekedy všimli, ako keď pri prvom rozhovore s niekým hľadáte niečo spoločné, vytvorí sa silné počiatočné spojenie? Všetci sa radi cítime ako súčasť skupiny, akoby sme patrili. Jedná sa o vynikajúcu odbornú techniku na riešenie problémov s ťažkými ľuďmi, ktorú by ste mali mať na pamäti.

Vždy je príjemné zistiť, že sme šli na rovnakú univerzitu ako niekto, vytvára to akési príbuzenstvo. Moje dcéry sú teraz tínedžerky, ale zvykla som si na niekoho cítiť rodičovské puto, keď som zistila, že moje dcéry chodia do tej istej školy ako ich deti.

Keď nájdeme niečo spoločné s ťažkým človekom, môže to pomôcť potom k plynulejšej konverzácii.

4. Buďte pokojní

Už ste niekedy dostali e-mail od niekoho v práci, že ste hneď videli červenú farbu? To sa mi stalo pri viacerých príležitostiach, ako si pamätám.

Práca s človekom na projekte môže byť nepríjemná. V mojich menej racionálnych chvíľach som dostal e-mail od zložitej osoby, ktorej jediným účelom je, zdá sa, robiť veci ťažšie a mätúce. Keď som sa predtým, ako odpoviem, nepozastavil, čo je obvykle, vyhodím e-mail, ktorý slúži iba na zhoršenie situácie.Reklama

Výsledky sú zvyčajne oveľa lepšie, ak nájdem trpezlivosť zostať v pokoji a chvíľu počkať, kým odpoviem. Schopnosť zachovať pokoj pri jednaní s ťažkým človekom vám veľmi pomôže.

5. Zdieľajte svoju stranu

Niekedy schopnosť artikulovať s ťažkým človekom, odkiaľ prichádzate, urobí veľký rozdiel.

Napríklad, ak ste narazili na tehlové múry za tehlovými múrmi a ťažká osoba je vašou poslednou cestou k riešeniu, niekedy to urobí rozdiel.

Niektorí ľudia sa nechajú nachytať štandardným písmom o tom, ako postupovať v určitých situáciách alebo keď niekto položí určitú otázku. Ak môžete poskytnúť kontext týkajúci sa vašej konkrétnej situácie, niekedy to urobí obrovský rozdiel.

Môžete im dať vedieť, že sa snažíte problém vyriešiť celé mesiace a vyskúšali ste X, Y a Z, ale nemôžete sa nikam dostať. Niekedy to stačí na to, aby ste do istej miery otvorili brány empatie a dostali nejakú pomoc. Skús to.

6. Zaobchádzajte s úctou

Nepoznám jediného človeka, ktorý by sa rád správal ako k hlúpemu alebo nekompetentnému. Keď jednáte s ťažkým človekom, nezabudnite na neho vždy s úctou. Len čo začnete na niekoho útočiť a správať sa ako hlúpo, môžete tiež vyraziť dvere prácou a zavrieť tak, aby bolo všetko hotové.

Ak budete s niekým zaobchádzať neúctivo, takmer vždy sa situácia zhorší a prinajmenšom to spôsobí, že ten druhý nebude chcieť robiť nič, aby vám pomohol. Je to to isté ako pamätať na zlaté pravidlo správajte sa k ostatným tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám . Naše matky majú takmer vždy pravdu.

7. Ignoruj ich

Som veľkým zástancom toho, aby som v živote nereagoval s negatívnymi ľuďmi. Prečo by som mal? Zdá sa, že robia iba negatívne príspevky a nič z toho nepotrebujem.

Z toho istého dôvodu je najlepším riešením problémov s ťažkým človekom niekedy ich ignorovať alebo sa im vyhnúť. To samozrejme bude závisieť od toho, či ich môžete ignorovať.Reklama

Napríklad ak ide o spolupracovníka, s ktorým nemusíte veľmi pracovať, môže byť najlepšie jednoducho ho ignorovať, ak môžete.

To isté so susedmi alebo s určitými ľuďmi v obchodoch alebo dokonca potenciálnymi zákazníkmi. Niekedy sa s náročnými zákazníkmi jednoducho neoplatí zaoberať. Ich potrebám by sa dalo lepšie slúžiť inde a nie vždy je zlým nápadom dať im vedieť, že by pravdepodobne mohli nájsť niekoho iného, kto by im mohol pomôcť tak, ako chcú.

8. Ovládajte, čo môžete

Veľa vecí v živote môžeme mať pod kontrolou a veľa vecí nie. Vždy je najlepšie zamerať sa na to, čo dokážeme ovládať.

Pri jednaní s ťažkým človekom myslite na to, čo ste schopní ovládať. Možno je tu niekto iný, s kým si môžete poradiť namiesto toho zložitého. Môžu byť jednoducho prvým krokom v reťazci.

Nedávno som sa pokúšal spolupracovať s marketingovým oddelením na novej iniciatíve, ktorú som dal dohromady. Povedali mi, aby som kontaktoval určitú osobu so žiadosťou o pomoc, pretože to sa vždy dialo. Keď som osobu kontaktoval, nikdy som nedostal odpoveď. Poslal som niekoľko e-mailov a nechal som niekoľko hlasových správ. Od tejto osoby som sa už neozval. Potom, čo som bol veľmi frustrovaný z toho, že som to už nikdy nepočul, som sa jednoducho začal pýtať ďalších ľudí na marketing.

Hľa, našiel som niekoľko ľudí, ktorí mi boli ochotní pomôcť s mojím projektom as úsmevom. V podstate som sa prepracoval k zložitej osobe. Ovládajte, čo môžete.

9. Pozeraj sa na seba

Ďalšou z 10 odborných techník na riešenie problémov s ťažkými ľuďmi je pozrieť sa na seba. Ako na oplátku zamerajte sa dovnútra. Robíte niečo, čo robí prácu s niekým ťažšou, ako je potrebné?

Napríklad všeobecne mám celkom dobrú náladu. Celý deň komunikujem s ľuďmi takmer každý deň a celkovo to ide celkom hladko.

Niekedy mám veľa svojej mysle a snažím sa vyriešiť nejaký problém v mojej hlave, aj keď hovorím s inými ľuďmi. Poukázalo sa na mňa, že keď som trávil veľa času vo svojej vlastnej hlave a komunikoval s ostatnými, mohol by som naraziť na krátke, náhle a blahosklonné situácie.Reklama

Takže v tomto prípade moje krátke blahosklonné odpovede môžu už rozrušeného človeka ešte viac rozladiť. To, ako reagujem, je v podstate prilievanie oleja do ohňa.

Zoznámte sa s tým, ako komunikujete s ťažkými ľuďmi, aby ste nezhoršili situáciu.

10. Prekonajte strach z konfliktu

Jednou z najlepších techník riešenia problémov s ľuďmi je prekonanie strachu z konfliktu. Mnoho ľudí sa bojí konfliktov, čo môže viesť k tomu, že po nich budú ľudia ťažko prechádzať.

Zaobchádzať s ťažkým človekom je dosť náročné, ale ak sa nepostavíte za seba a neurčíte hranice, je to ešte horšie. Asi každý si zaslúži, aby sa s ním zaobchádzalo s úctou. Nenechajte sa zle zaobchádzať s ťažkým človekom.

Neobhajujem zámerné začatie konfliktu. Za čo sa zasadzujem, sa nebojím konfliktu v prípade, že by s vami ťažký človek zaobchádzal zle. Príliš veľa ľudí umožňuje ostatným mať nad nimi kontrolu tým, že sa v prípade potreby nepostavia za seba.

Konflikt nemusí byť nevyhnutne zlá vec. V mnohých prípadoch je to dobré, pretože umožňuje dosiahnuť riešenie: Ako premeniť akékoľvek konflikty na príležitosti

Spodný riadok

Obtiažni ľudia sú všade okolo nás v každej stránke nášho života. Určite som v priebehu rokov pracoval s mnohými ťažkými ľuďmi, ako aj pri každodenných interakciách s ľuďmi v rôznych prostrediach. Dúfam, že vám týchto 10 odborných techník na riešenie problémov s ťažkými ľuďmi pomôže, keď nastane ďalšia situácia.

Komunikácia s ostatnými ľuďmi je takým obrovským kľúčom k životu. Stojí za to naučiť sa niektoré techniky riešenia problémov s ťažkými ľuďmi, ktoré nám pomôžu všetkým žiť šťastnejšie životy.