Počúvanie je pravdepodobne jednou z najviac podceňovaných vodcovských a obchodných schopností. Všetci vieme, že počúvanie je dôležitou súčasťou našej práce, ale nie každý investuje čas potrebný na to, aby sa stal lepším poslucháčom.

Aj keď pracujeme na tom, aby sme sa stali lepšími poslucháčmi, žijeme v dobe ustavičného rozptýlenia. Od neustále rastúcich zoznamov úloh až po pálčivú túžbu zostať relevantnými pre sociálne médiá a pokrok v technológiách - existuje nespočetné množstvo faktorov, vďaka ktorým je hlboké počúvanie výzvou.

Keď som prichádzal do plnoletosti, jedinou radou, ktorá sa týkala počúvania, bolo dosiahnuť dobrý očný kontakt s hovoriacim a nakloniť sa. Myslelo sa, že naklonenie, zatiaľ čo človek hovorí, zvýši porozumenie a vytvorí dojem, že cvičíš hlboko počúvanie.

Počúvanie toho, čo jednotlivec komunikuje, však zahŕňa oveľa viac, ako to, čo robíme so svojím telom. Iste, naša reč tela je kritická, ale predstavuje jeden kus, nie celok. Aktívne počúvanie vyžaduje niekoľko krokov:

1. Počúvajte s úmyslom porozumieť.

Toto je kľúčová súčasť aktívneho počúvania. Keď počúvate s úmyslom porozumieť, počúvate s otvorenou mysľou oproti predsudkom.

Keď komunikujete s úmyslom porozumieť, kladiete vhodne načasované otázky (na rozdiel od prerušenia zdieľania iného príbehu), aby ste sa uistili, že správy, ktoré dostávate, sú správy, ktoré má rečník v úmysle.

Počúvať so zámerom porozumieť znamená ísť do rozhovoru so skutočným záujmom pochopiť, čo hovoriaci hovorí, a pamätať na to, aby vzal do úvahy všetky podnety z rozhovoru, napríklad verbálne, neverbálne a to, čo sa hovorí otvorene verzus nevypovedané.

2. Prerušenia používajte striedmo.

Pri nácviku aktívneho počúvania je dôležité používať prerušenia striedmo. Pred prerušením otázok alebo interpretácie toho, čo hovoril, nechajte rečníka komunikovať celú myšlienku.

Toľkokrát komentáre ostatných vyvolajú myšlienky a my ich prerušíme. Ak však nebudeme opatrní, prerušenia môžu komunikovať. Hej, viem viac ako ty, alebo ešte horšie, trvá ti príliš dlho, kým sa dostanem k veci, a nemám čas počúvať, čo hovoríš. .

Ak majú ľudia pocit, že nie sú alebo neboli vypočutí, môže mať problém nadviazať s vami dôveryhodný vzťah.

3. Spracujte, čo ste počuli.

Spracovanie toho, čo počujete, spočíva v tom, že si musíte položiť otázku, či vaša vlastná perspektíva neprimerane formuje to, čo hovorí ten druhý. Ide o to, aby ste boli dosť úprimní, aby ste vedeli, či pridávate kontext tomu, čo komunikuje niekto iný.Reklama

Napríklad pred niekoľkými týždňami som mal dôležité večerné stretnutie s dvoma obchodnými partnermi. Strávil som veľa času úpravou vlasov a zabezpečením, aby boli vyleštené a prezentovateľné. Keď som vošiel na večeru, môj spoločník povedal, ach, tvoje vlasy majú vzhľad 60. rokov.

Toto nebol štýl, pre ktorý som išiel.

Okamžite som začul, že Tvoje vlasy sú škaredé. Niekoľko minút počas večere som premýšľal o tom, čo ten človek hovorí, a porovnal som to s tým, čo som počul, čo bolo formované mojou vlastnou neistotou ohľadom predmetného účesu.Nakoniec som rozdiel v komunikácii uzavrel tak, že som príliš citlivý.

Keby som rozhovor nespracoval, mohol by som veľmi dobre zostať uviaznutý v hlave alebo zaobchádzať s kolegom odlišne na základe toho, čo som pôvodne počul ako urážku.

4. Opakujte späť.

To, že sú dvaja ľudia v rozhovore, ešte neznamená, že obe strany počujú to isté. Každý si prinášame do konverzácií svoje vlastné weltanschauung, čo je nemčina pre svetonázor, a to formuje to, čo a ako počujeme.

Ak ste manažérom, pravdepodobne ste sa nachádzali v situácii, keď projekt pridelíte zamestnancovi a predpokladáte jeho dokončenie. Po dokončení vás mystifikuje skutočnosť, že váš zamestnanec odviedol vynikajúcu prácu v niečom, o čo ste nikdy nepožiadali ani nepotrebovali.

Opakované kroky sú vynikajúcim nástrojom na zlepšenie porozumenia, komunikáciu vášho záujmu o hovoriaceho a zabezpečenie toho, aby ste počuli, čo ten druhý zamýšľal.

Opakované kroky fungujú najlepšie v diskusiách typu one-to-one alebo v malých skupinách. Ak ste na prednáške alebo na veľkom podujatí, nemusíte mať možnosť opakovať to, čo ste počuli. Ak ste však v pracovnom prostredí alebo na stretnutí s členom rodiny alebo priateľom, nacvičte si opakovanie toho, čo ste počuli, a opýtajte sa rečníka, či ste správne zachytili, čo povedal.

Funguje to jednoducho: počúvate konverzáciu a snažíte sa ju zachytiť čo najviac.

Keď osoba, s ktorou hovoríte, dokončí svoje poznámky, opýtajte sa, či je v poriadku, aby ste zopakovali to, čo ste počuli od jednotlivca. Potom podajte najdôležitejšie body rozhovoru, ktoré vyjadrujú vaše porozumenie. To je skvelé pre vás a potvrdzuje to pre reproduktor.

5. Obmedzte rušenie.

Od mobilných telefónov a sociálnych médií po simultánne rozhovory s televíziou alebo hudobnými aplikáciami, o našu pozornosť v danom okamihu súťaží nespočetné množstvo položiek.Reklama

Ak ste v konverzácii, pokúste sa obmedziť vyrušovanie. Precvičte si zameranie na jednu vec, keď s vami niekto hovorí, a to je ten, kto hovorí. Aj keď väčšina ľudí verí, že sú schopní multitaskingu, výskumy naznačujú, že to nikto nerobí dobre.

David Sanbonmatsu, profesor psychológie na Utažskej univerzite a hlavný autor výskumnej štúdie o rozptýlení hovorí:

Ľudia nerobia viac vecí naraz, pretože sú v tom dobrí. Robia to preto, lebo sú viac rozptýlení.

Inými slovami, majú toho toľko, že sa cítia nútení robiť viac vecí naraz. Výsledkom sú zlé schopnosti počúvania.

Až budete nabudúce v konverzácii, obmedzte rušivé prvky okolo vás. Umiestnite telefón mimo dosahu, stíšte alebo vylaďte televíziu a nasledujúcich niekoľko minút sa sústreďte výlučne na osobu, s ktorou komunikujete.

Aj keď si myslíte, že dokážete dobre viac ako jednu vec, zamyslite sa nad tým, či osoba, ktorá s vami hovorí, verí, že má vašu plnú pozornosť. Ak jednotlivec neverí, že načúvaš úplne, môžeš odhodiť myšlienkový smer človeka, zatiaľ čo on vynakladá energiu na premýšľanie o tom, ako upútať tvoju úplnú pozornosť.

Napríklad vo svojej profesii som neustále v pozícii, že môžem prezentovať viac ľudí naraz. Keď hovorím s jednotlivcom alebo so skupinou, zistím, že sa ťažko sústredím na svoje poznámky, ak jednotlivci, s ktorými hovorím, zízajú na svoj počítač alebo mobilný telefón.

6. Nadväzujte dobrý očný kontakt.

Počul som už veľa ľudí, že hovoria, že počúvajú, aj keď sú ich oči zamerané skôr na iné veci ako na rečníka. Aktívne počúvanie je o počúvaní celým našim telom a zmyslami.

Ak chcete zlepšiť alebo rozšíriť svoje schopnosti počúvania, pozrite sa na osobu, ktorá hovorí. V priebehu všetkých jeho poznámok udržiavajte dobrý očný kontakt s jednotlivcom. Toto vám umožní prijať slová, ktoré človek hovorí, ako aj jeho mimiku a gestá.

Sľubujem vám, že nie je možné z konverzácie niečo vyťažiť, keď zostanete naladení na reproduktor.

7. Nakloňte sa.

Pred knihou COO Sheryl Sandbergovej na Facebooku Nahnúť do Bol som naučený, že príklon je vynikajúcim spôsobom, ako signalizovať rečníkovi, že počúvam, čo hovorí.Reklama

Aby som komunikoval s učiteľmi, kolegami a poradcami, že som počúval, čo hovoria, naučil som sa používať svoje uši aj svoje telo.

Tiež som sa skoro dozvedel, že ak som unavený alebo inak obmedzený v úplnej prítomnosti, naklonenie sa mi dodá energiu potrebnú na to, aby som bol lepším poslucháčom.

Teším sa z tejto rady dodnes. Keď som v rozhovore a obzvlášť ma zaujíma, čo niekto hovorí, nahnem sa, akoby sme my dvaja sedeli vedľa seba alebo oproti sebe.

Ak stojím vedľa hovoriaceho, budem stáť dosť blízko k osobe, aby mohla oznámiť, že ma zaujíma konverzácia a jednotlivec.

8. Spýtajte sa na objasňujúce otázky.

Aby ste zaistili, že budete počuť, čo druhá osoba hovorí, pohovorte sa s danou osobou, keď dohovorí frázami a otázkami, ako napríklad Čo počujem, čo hovoríte, je ... alebo Na základe toho, čo ste práve povedali, je to bezpečné predpokladať, že….

Môžete sa tiež osoby opýtať: Kam môžem ísť, aby som sa o tom dozvedel viac? Tiež, ak po úplnom vypočutí človeka stále nerozumiete tomu, čo jednotlivec hovoril, nebojte sa povedať, že nerozumiem. Môžete to spresniť?

9. Buďte zvedaví.

Boli urobené niektoré z najlepších objavov, pretože inovátor sa stal zvedavým. Aj keď je zvedavosť požehnaním v inovácii, pomáha aj pri počúvaní.

Keď začnete byť zvedaví, túžite po ďalších informáciách. Venujete pozornosť jemnostiam a do očí bijúcim správam. Aj keď sa rozhovor skončí, zvedavá myseľ pokračuje v spracovávaní toho, čo ste počuli.

10. Vžite sa do kože druhého človeka.

Je ťažké, ale potrebné sa vžiť do kože niekoho iného. Je to nevyhnutné, ak chcete byť aktívnym poslucháčom.

Ak chcete byť aktívnym poslucháčom, znamená to dočasne si predstaviť, že kráčate cestou druhého človeka a cítite, čo tento jedinec cíti. Aktívne počúvanie je o rozvíjaní empatie k hovoriacej osobe.

Keď si predstavíte, že máte život konfrontovať s objektívom reproduktora, bude ľahšie počúvať ho so záujmom.Reklama

11. Pozastaviť rozsudok.

Ak si chcete precvičiť aktívne počúvanie, musíte pozastaviť úsudok.

Keď sedíte na mieste súdu, vyvodíte vopred stanovené závery. Počas konverzácie potom počúvate, aby ste našli informácie podporujúce záver, ku ktorému ste už dospeli.

Keď sa to stane, je ťažké skutočne počuť, čo hovorí iná osoba. Je to takmer ako keby ste hrali bingo a počúvate iba slová na vašom liste bingo.

Čokoľvek iné odvádza pozornosť, pretože ste na misii. Pozastavenie rozsudku neznamená, že poslúchaš bez rozlišovania. Znamená to, že počúvate, či sa nemôžete mýliť. Znamená to, že počúvate s otvorenou mysľou.

Nie je možné trénovať hlboké počúvanie bez ochoty pozastaviť úsudok.

12. Robte si poznámky.

Jedným zo spôsobov, ako zabrániť tomu, aby človeka pri rozprávaní vyrušovali, je písanie poznámok.

Poznámky vám umožňujú zachovať si vlastné myšlienky a zároveň si všímať oblasti, v ktorých môžete ďalej hovoriť. Komunikujú tiež s osobou, s ktorou hovoríte, že počúvate, čo hovorí.

13. Vzdajte sa potreby mať pravdu.

Ak ste odhodlaní zvíťaziť v hádke, vstúpite do rozhovoru plne investovaní do výhry. V skutočnosti nie ste schopní počuť, čo hovorí ten druhý, pretože ste presvedčení, že máte pravdu.

Aktívne počúvanie však vyžaduje vzdanie sa potreby mať pravdu. Budete prekvapení, koľko ste schopní skutočne počuť druhú stranu, keď nemáte oprávnenie.

Aj keď viem, že rozptýlenie, ktorému čelíš, sa nevyparí cez noc, si silnejší ako každé rozptýlenie, ktorému čelíš.

Vďaka praxi a nástrojom sa môžete stať lepším poslucháčom. Vaša rodina, priatelia a kolegovia vám za to poďakujú. A ktovie, možno sa vami inšpirujú a budú pracovať na tom, aby sa sami stali lepšími poslucháčmi.Reklama

Odporúčaný fotografický kredit: Unsplash cez unsplash.com