Softvér na správu vzťahov so zákazníkmi je dôležitý pre malé aj veľké podniky. Pracovníci na voľnej nohe a malé podniky potrebujú takýto systém rovnako ako veľké podniky a podniky. Možno to budete potrebovať o niečo viac, ak máte milióny zákazníkov, ale bolo povedané: správa vašich vzťahov so zákazníkmi je nielen zložitá a často komplikovaná, pre úspešné podnikanie je tiež nevyhnutná.

Softvér uľahčuje a zefektívňuje taký komplikovaný a časovo náročný aspekt vášho podnikania. Existuje veľa webových aplikácií CRM, takže sa pozrime na niektoré z možností, ktoré máte k dispozícii.Reklama

Výškové

Výškové je populárne CRM od spoločnosti 37signals, vývojárov mnohých ďalších populárnych webových aplikácií na zvýšenie produktivity. Neexistuje žiadna bezplatná možnosť a ceny sú mierne poznačené - za úložný priestor pravdepodobne platíte viac ako čokoľvek. Možno sa zameriavajú iba na podnikových používateľov, ale pre moje účely by som chcel plán naplánovať, iba ak by mal viac sily ako najlacnejšia možnosť a cena by bola nižšia ako 50 dolárov mesačne.

Hlavnými funkciami Highrise sú zdieľaný adresár spoločnosti, zabudovaná správa úloh, história kontaktov a prípady, ktoré vám umožňujú uchovávať poznámky o kontaktoch ku kontaktu spolu s ďalšími súbormi.

PipelineDeals

PipelineDeals prináša úľavu s mesačnými nákladmi 15 USD na používateľa a v tejto cene je zahrnuté neobmedzené úložisko dát. PipelineDeals je veľmi zameraný na predaj, ako už z názvu vyplýva, zamerať sa na sledovanie predaja, vedenie kalendára predaja, sledovanie potenciálnych zákazníkov a usporadúvanie dokumentov o predaji, takže ak sa nachádzate v prostredí predaja, môže sa vám to hodiť. Veľa hovoria aj o vašom predajnom kanáli. Kto by to uhádol?Reklama

Salesforce

Salesforce je možno najpopulárnejším CRM v tejto oblasti a ceny začínajú na 9 dolároch mesačne a stúpajú vyššie, ako dokážete spočítať. K dispozícii je tiež celkom obmedzený bezplatný účet s názvom Personal Edition, ktorý naznačuje, že je zbytočný pre čokoľvek, čo súvisí s podnikaním. Salesforce sa snaží integrovať proces riadenia vzťahov so zákazníkmi do procesu sprostredkovania nových potenciálnych zákazníkov do systému pomocou integrácie služby Google AdWords.

Aj keď je populárny a veľmi výkonný (a skutočnosť, že z aplikácie môžete spravovať kampane AdWords, je lákavá), je to ďalší CRM, ktorý je vysoko zameraný na predaj a nie tak na vzťahy so zákazníkmi zvládanie.

Oracle CRM na požiadanie

CRM On Demand od spoločnosti Oracle začína na 70 $ mesačne na používateľa. To, čo za týchto 70 dolárov získate, nie je neuveriteľne jasné. Ide o komplikovaný dizajn webových stránok, ktorý sťažuje hľadanie slušných informácií, a kopírovanie, ktoré je len zle napísané. Oracle má zabudované niektoré analytické nástroje a funkcie integrácie call centra, vďaka ktorým bude užitočnejší pre pomerne veľké podniky.Reklama

Nenašiel som žiadny náznak toho, či je úložisko dát obmedzené alebo neobmedzené, a web tvrdí, že aplikácia vyžaduje kompatibilitu so systémom Microsoft Windows. Aký druh hostovaného CRM vyžaduje, aby ste používali Windows?

Bohužiaľ, keď sú predajné stránky webovej aplikácie zle navrhnuté, je to dobrý indikátor toho, že samotná webová aplikácia je rovnako zlá.

SugarCRM

SugarCRM má produkt on-premise, ale pozeráme sa na hostované CRM, takže sa budem venovať výlučne ich hostovanej možnosti, Sugar On-Demand. Najlacnejšia možnosť je 40 dolárov mesačne a umožní vám 300 používateľov, hoci si vyžaduje ročný záväzok. Vyžaduje tiež, aby ste mali päť a viac používateľov, čo je dosť zvláštny a obmedzujúci krok (akoby požiadavka ročného záväzku nestačila).Reklama

To znamená, že sa zdá, že SugarCRM má lepšiu rovnováhu medzi predajom a marketingom ako niektoré z ďalších možností, ktoré sa príliš sústredili na to, aby bol efektívny CRM. Súčasťou riadenia vzťahov so zákazníkmi je navyše dobrá podpora zákazníka a SugarCRM je jednou z mála hostovaných možností, ktorá ponúka slušné funkcie podpory zákazníkov.

Zoho CRM

Z pohľadu ceny Zoho CRM ponúka jednu z najlepších ponúk. Prví traja používatelia sú zadarmo a potom budú ceny za vydanie Professional 12 dolárov a 25 dolárov za používateľa mesačne pre edície Professional a Enterprise. V bezplatnej edícii nechýba až tak veľa z platených verzií; neumožňuje vám posielať e-mailové marketingové materiály a neexistuje SSL. Existuje niekoľko ďalších zakázaných funkcií, ale okrem toho je to celkom nedotknuté.

Spoločnosť Zoho odvádza dobrú prácu pri vyvážení triády marketingu, predaja a podpory a obsahuje systém riadenia zásob, ktorý sa integruje do procesu predaja - to zjavne zabraňuje nepríjemnému predaju produktu, ktorý nie je na sklade.Reklama