Pokúšať sa dostať k niekomu, kto je nahnevaný alebo sa správa iracionálne, môže byť veľmi frustrujúce. Je tiež ľahké odmietnuť ich hnev alebo odpísať. V podnikaní a v živote to však nie je vždy možnosť.

Existuje niekoľko spôsobov, ako potlačiť hnev niekoho a priviesť ho späť k racionálnejšej mysli. Tu je teda niekoľko jednoduchých vecí, ktoré môže každý urobiť na upokojenie situácie.

Nenechajte sa vypracovať

Zachovajte pokoj. Keď sú ľudia nahnevaní, nereagujte hnevom. Vďaka tomu budú mať pocit, že ich hnev je oprávnený, a jednoducho to podnieti ďalší hnev. Situácia sa tak vyhrotí. Vaším cieľom je upokojiť ich.Reklama

Zhlboka sa nadýchni. Pamätajte, že sa človek na vás nehnevá, ale často na niečo úplne iné. Ste iba príjemcom ich voľne sa šíriacej nepriateľskej nálady. Zachovajte pokoj a budú pracovať cez hnev. Mohli len potrebovať niekoho, kto by ich počúval. Pokojne ich vypočujte a to by mohlo byť všetko, čo potrebujú.

Vžite sa do ich kože

Nikdy neviete, čo sa deje za dverami života niekoho iného. Môže to byť najhorší deň v ich živote. Mohli dostať strašnú správu. Mohli by mať do činenia s zásadnou zmenou života. Vypočujte si, čo hovoria.

Skúste sa na chvíľu vžiť do ich situácie. Popremýšľajte, ako by ste sa cítili, keby vaša mačka práve zomrela alebo by vás iná polovička vyhodila alebo by ste stratili prácu. Každý má zlé dni a v tie dni sa musíme rozprávať s ľuďmi. Môže to byť jeden z tých dní.Reklama

Buďte jasní a struční

Jazykové bariéry a žargón môžu viesť k frustrácii. Ak niekto nehovorí rovnakým jazykom ako vy, buďte s ním trpezliví, nemusí vedieť všetky vaše slová. Nájdite menšie a jednoduché slová, ktoré uľahčia jazykovú bariéru.

Každé odvetvie má svoju vlastnú terminológiu, ktorá sa nazýva žargón. A len preto, že rozumiete tomu, čo niečo znamená, neexistuje žiadna záruka, že osoba, s ktorou hovoríte, bude. Snažte sa vyhnúť žargónu a používajte obyčajný jazyk.

Použite ich meno

Ľudia neradi sú považovaní za číslo alebo iba za iného anonymného spotrebiteľa. Oslovte ich menom a osobne sa spojte. Snažte sa ich ozvláštniť aj tými najmenšími spôsobmi. Dajte im pocítiť, že vám na ich probléme záleží, a hovorte s nimi ako s človekom.Reklama

Ste tu, aby ste pomohli

Život je drsný a sme v tom všetci spolu. Ukážte im, že vám na nich záleží. Každý máme dni, keď potrebujeme, aby nás niekto oslovil a pomohol nám. Príčinou hnevu alebo iracionálneho správania môže byť stres alebo smútok z niečoho, čo nesúvisí.

Vcíťte sa do danej osoby a dajte jej najavo, že vám na nej záleží. Cítiš ich bolesť. Rozumiete tomu hnevu a ste tu, aby ste im pomohli. Majú problém a vy ste tu na to, aby ste ho opravili.

Nie je lepší pocit, ako keď sa o vás niekto stará. Videl som, ako sa hnev rozplynul, keď človek vedel, že som tam, aby som vyriešil ich problémy a zlepšil ich. Buďte tým riešiteľom problémov!Reklama

Uvedomte si, že niekedy nie je výhra

Niekedy, bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte, neexistuje spôsob, ako sa dostať k niekomu, kto je iracionálny. Ak sú iracionálni a nahnevaní, možno sa budú musieť len ventilovať a dostať to zo svojho systému. V takom prípade ich to nechajte urobiť. Vydržte v zúrivosti a keď raz rozhnevajú, môžu byť oveľa rozumnejšie.

Bohužiaľ, existujú prípady, keď nech urobíte čokoľvek, stále sa k nim nedostanete. V takom prípade to nechajte tak. Môžete urobiť iba toľko, koľko môžete.