7 ZÁKLADNÝCH PRAVIDIEL PRE RIEŠENIE MEDZIĽUDSKÝCH KONFLIKTOV V PRÁCI

Medziľudské konflikty sa dejú vo všetkých oblastiach nášho života a práca sa nelíši. Konflikt nemusí byť nevyhnutne zlá vec. Väčšina ľudí so skúsenosťami v komunikácii medzi ľuďmi vám povie, že konflikt môže byť dobrá vec. Kľúčové je vedieť sa s tým vyrovnať správnym spôsobom.

Ak nemôžete vyriešiť konflikt vyriešením, slúži iba na to, aby sa stal prekážkou. Schopnosť zmysluplne prekonávať konflikty môže mať veľa pozitívnych výsledkov. Trik samozrejme spočíva v zavedení určitých pravidiel a spôsobov, ako sa dopracovať k záveru. S týmto cieľom sa v tomto článku pozrieme na rôzne typy osobných konfliktov, ich príčiny a 7 základných pravidiel riešenia interpersonálnych konfliktov pri práci.

Obsah

Čo je medziľudský problém?
Druhy medziľudských konfliktov
Čo spôsobuje medziľudské konflikty?
7 základných pravidiel pre riešenie medziľudských konfliktov v práci
Záver
Viac informácií o riešení konfliktov

Čo je medziľudský problém?

Poďme objasniť niečo, čo môže spôsobiť určitý zmätok. Z času na čas začujem alebo čítam o pojmoch medziľudská otázka a medziľudský konflikt. Naozaj znamenajú takmer to isté, takže keď počujete jeden výraz namiesto druhého, nenechajte sa ním zmiasť.

V širšom zmysle je medziľudský konflikt určitým spôsobom nezhoda medzi 2 alebo viacerými ľuďmi. Nezhoda môže byť fyzická, duševná alebo emocionálna.

Keďže hovoríme o interpersonálnych konfliktoch v práci, je dobré tento prípad trochu rozšíriť. Ak dôjde na pracovisku k medziľudským konfliktom, môže to znížiť produktivitu a narušiť morálku. V práci to nadobúda formu, že jeden človek alebo skupina ľudí frustruje alebo brzdí inú osobu alebo skupiny v úsilí o dosiahnutie cieľa. Nie vždy sa to deje zámerne, ako uvidíme. Môže to však byť veľmi frustrujúce a spôsobiť veľa neefektívnosti.

Druhy medziľudských konfliktov

Pozrime sa na typy medziľudských konfliktov.

Konflikty politík

Konflikty politík sú nezhody týkajúce sa riešenia situácie, ktorá ovplyvňuje obe strany. Stáva sa to v rôznych situáciách. Povedzme, že vy a váš spolupracovník ste poverení spoločným dokončením projektu. Keď si sadnete, aby ste zistili najlepší spôsob dokončenia projektu, je zrejmé, že si myslíte, že jeden spôsob je najlepší a váš spolupracovník cíti, že iná metóda je lepšia.

Pri pohľade na situáciu mimo práce je ľahké manželstvo. Možno si myslíte, že vy a váš manžel by ste mali ušetriť 10% na dôchodok a váš manžel si myslí, že 5% je dosť. Toto sú príklady konfliktov politiky. Mnohokrát môžete dospieť k výsledku, ktorý je prospešný pre všetkých, a pri ktorom každý získa malý kompromis.

Hodnotové konflikty

Každý má inú sadu hodnôt. Môžete mať hodnoty, ktoré sú veľmi blízke hodnotám niekoho iného, ale každý máme svoju vlastnú špecifickú množinu hodnôt. Niekedy, keď sa s niekým neustále hádate, je ľahké si myslieť, že je tvrdohlavý. Základným dôvodom je zvyčajne to, že kvôli svojim hodnotám niečo cítia.Reklama

V domácom živote si môžete myslieť, že je najlepšie vychovávať svoje deti určitým spôsobom a váš manžel sa cíti inak. Možno si v práci šéf myslí, že je v poriadku nastaviť spôsob platby za sprostredkované výnosy, a myslíte si, že to nie je spôsob podnikania. Hodnotové konflikty sú zvyčajne dosť ťažko riešiteľné, pretože sú viac zakorenené.

Konflikty ega

Ego konflikty sú tiež dosť ťažké. V tejto situácii môže strata argumentu alebo nesprávna predstava skutočne poškodiť sebaúctu človeka. Je to ako boj o moc.

Povedzme, že máte pocit, že si váš manžel takmer vždy vyberie, kam idete na večeru. Zdá sa, že sa to stane do tej miery, že máte pocit, že vo vzťahu strácate moc, pretože sa zdá, že oni rozhodujú vždy. Takže namiesto toho, aby ste svojho manžela nechali naďalej vyberať si, v akej reštaurácii jete, takmer vždy skončíte s hádkou, kde sa máte najesť.

Je ľahké vidieť, že sa tento typ konfliktov deje v práci. Pomysli na všetky časy, keď ťa požiadali, aby si urobil niečo, čo naozaj nechceš. Nechcete mať pocit, že to využívate, a tak si nájdete cestu, ako sa práci vyhnúť, dať ju niekomu inému, alebo požiadavku jednoducho ignorovať.

Čo spôsobuje medziľudské konflikty?

Existuje dlhý zoznam toho, čo môže spôsobiť medziľudské konflikty. Pretože sa zameriavame na naše pracovné prostredie, pozrime sa na 5 hlavných príčin medziľudských konfliktov na pracovisku.

Frustrácia a stres

Ľudia, ktorí sa v práci cítia stresovaní a frustrovaní, mávajú obvykle viac konfliktov. Ľudia sú jednoducho podráždenejší a môžu si navzájom liezť na nervy oveľa ľahšie ako inokedy.

Najlepší postup sa začína uvedomením si situácie. Keď uvidíte, že vaši spolupracovníci sú frustrovaní, pozrite sa, čo môžete urobiť na zníženie úrovne stresu. Výnimoční manažéri sú v tomto veľmi dobrí. Môžu odstrániť prekážky a frustrácie svojho tímu.

Nedorozumenia

Pamätáte si, čo hovoria, keď predpokladáte, že niečo je v poriadku? Najlepšie je vyjasniť si problém, ak nemáte jasno v tom, aké sú očakávania. Mali ste s Billom nadviazať na ďalšie kroky v projekte, alebo som to bol ja?

Nedorozumenia sa dajú ľahko zistiť. Obrovskou oblasťou, ktorá môže spôsobiť medziľudské konflikty v dôsledku nedorozumení, je rozdielne očakávanie týkajúce sa práce, roly, procesu alebo všetkého, čo súvisí s prácou.Reklama

Nedostatok plánovania

Aj tento je príliš častý. Mnoho spoločností alebo oddelení v rámci spoločností pracuje v čase krízy. To znamená, že v skutočnosti nemajú plány na veľa vecí, jednoducho reagujú na krízové situácie.

Zdá sa, že veci sa nikdy nezlepšia, pretože nepripravujú postup, ako vylepšiť niečo. Sú príliš zaneprázdnení behaním, akoby im horeli vlasy. A keď je oheň vonku, oddýchnu si deň alebo dva, kým nevypukne ďalší oheň. To môže spôsobiť veľa konfliktov a osočovania.

Zlý výber zamestnancov

Toto sa skutočne prejaví v 2 oblastiach:

Najskôr v počiatočnom procese prijímania. Keď sa niekto dostane do role a v skutočnosti nerobí to, na čo bol najatý, musí to uvoľniť niekto iný. Môžete sa staviť, že ľudia, ktorí zdvihnú rezervu, sa skôr ako neskôr nahnevajú a rozzúria.

Ďalšia oblasť, ktorá to ovplyvňuje, je v tímoch. Niektorí ľudia prirodzene tiahnu k tomu, aby robili viac ako len na časť, zatiaľ čo iní majú tendenciu robiť menej, ako je ich spravodlivý podiel. Obe strany môžu ľudí trieť nesprávnym spôsobom a vytvárať konflikty.

Zlá komunikácia

Tu som si uložil svoju obľúbenú tému na poslednú. Zlá komunikácia môže viesť k toľkým problémom. Medziľudské konflikty v práci sú veľké. Som si istý, že vás napadne veľa príkladov, keď zlá komunikácia viedla k nezhodám na pracovisku.

Nedostali ste e-mail, ktorý sme videli my ostatní? Zaujímalo by ma, prečo to tak je. Schôdza bola presunutá na nový čas a miesto - nevedeli ste to? Šéf mi povedal, že na tom máme údajne spolupracovať s nákupným tímom. Čo ti povedal? A dokola. Tento je obrovský.

7 základných pravidiel pre riešenie medziľudských konfliktov v práci

Teraz, keď sme preskúmali, aké sú medziľudské konflikty, ako aj niektoré typy a príčiny, obráťme pozornosť na to, ako s nimi zaobchádzať. Toto je 7 základných pravidiel riešenia interpersonálnych konfliktov v práci.

1. Uznajte konflikt

Prvým krokom pri riešení každého problému je uznanie jeho existencie. Čím dlhšie si hlavu zaboríte do piesku a budete predstierať, že nejde o konflikt, tým to bude horšie.Reklama

Keď uznáte konflikt, pozrite sa na neho objektívne. Buďte k sebe otvorení a úprimní, do ktorej časti konfliktu ste mohli prispieť. Pozerajte sa na to z rôznych uhlov, nielen zo svojho. Zistite, čo môžete urobiť, aby ste pomohli vyriešiť tento konflikt.

2. Otvorte komunikačné línie

Predstavte si to ako ten, ktorý ponúkne olivovú ratolesť. Len čo uznáte, že došlo ku konfliktu, otvorte komunikačné kanály práve vy.

Oslovte druhú osobu alebo ľudí a dohodnite si stretnutie, na ktorom sa bude diskutovať o konflikte. Pristupujte k nadchádzajúcej komunikácii v duchu spolupráce. Všetci pracujete na dosiahnutí rovnakého cieľa, je v poriadku odlišovať sa cestou, ktorou sa máte vydať. Pracujte na vytvorení zmyslu pre tím, ktorý môže dostať každý.

3. Zamerajte sa na problém, nie na druhú osobu

Pri riešení týchto konfliktov sa snažte, aby ste nebrali veci osobne. Je také ľahké ísť cestou, keď si myslíte, že s vami niekto niečo robí, ale v skutočnosti to je zriedka pravda.

Neustále sa sústreďte na problém a nie na druhú osobu alebo ľudí. Nezabudnite sa sústrediť na riešenie aktuálneho problému a na zmenu iného človeka. Je veľmi nepravdepodobné, že budete môcť zmeniť niekoho iného. Hľadajte spôsoby, ako spolupracovať, aby sme dospeli k riešeniu, ktoré bude fungovať pre všetkých.

4. Držte sa faktov

Je to podobné ako zameranie sa na problém a nie na osobu, ale ide to o krok hlbšie. Pri pohľade na to, prečo vzniká určitý konflikt, sa snažte držať sa všetkých faktov. Môže to veľmi dobre zahŕňať inú osobu, ale pozrite sa na základné dôvody.

Napríklad môže dôjsť ku konfliktu v tom, že Shelly neodpovedá na kritické e-maily včas. Je pochybné, že to robí len preto, aby ľudí nahnevala. Vyskúšajte 5 Technika Whys zistiť pravý dôvod, prečo s ňou. Mohlo by sa veľmi dobre stať, že toho má toho príliš veľa a je jednoducho ohromená. Čo všetko z nej možno vylúčiť, aby sa mohla sústrediť na najdôležitejšie veci? Existujú procesy, ktoré je možné implementovať a ktoré pomáhajú rýchlejšie prechádzať vecami? Držte sa faktov.

5. Zoznámte sa tvárou v tvár

Je ťažké skutočne vyriešiť konflikt. Zdá sa, že e-mail sa sem-tam po väčšinu času nedostane k jadru záležitosti. Nie je tiež veľmi výhodné mať 10-minútové stretnutie v niekoho kancelárii, keď telefón neustále zvoní a jeho oči neustále skákajú späť k nepretržitej záplave prichádzajúcich e-mailov.

Zistite čas a miesto, kde sa budete osobne stretávať, aby vás nerozptyľovali. Týmto spôsobom si môžete nájsť čas a sústredenie potrebné na skutočné riešenie konfliktu. Nehovoriac o tom, že sedenie za niekým za stolom vedie k zlepšeniu vzťahu.Reklama

6. Vyberte si svoje bitky

Je ľahké vybrať si takmer každú maličkosť, najmä ak to nerobíte práve vy. Všeobecne máme všetci tendenciu myslieť si, že existuje správny spôsob, ako robiť veci, zvyčajne svoj vlastný. Vždy existuje nesprávny spôsob, ako robiť veci rovnako, ako to robia ostatní ľudia. Ide o to, že môžeme urobiť iba toľko vecí.

Frustruje ma niektorá neefektívnosť procesu v mojej práci, ako aj niektorí ľudia, ktorí v týchto oddeleniach pracujú. Nemá zmysel, aby som každý z nich považoval za konflikt a pustil sa do jeho riešenia. Je veľa vecí, ktoré nemôžem ovplyvniť, a úprimne povedané, nestojí za to, aby som na nich trávil príliš veľa času.

Ak je to len nepríjemnosť, nechajte to ísť a sústreďte sa na veci, ktoré sú pre vás dôležitejšie.

7. Urobte rozhodnutie a konajte podľa neho

Na záver, akonáhle urovnáte konflikt s druhou stranou alebo stranami, je čas dohodu uzavrieť. Keď sa dozviete, ako riešiť konflikt, urobte si akčný plán. A hlavne to urobte.

Nikomu nerobí dobre, keď si nájde čas a strávi energiu riešením medziľudských konfliktov v práci a potom s tým nič nerobí. Keď to zistíte, urobte posledný krok a podniknite kroky potrebné na jeho vyriešenie.

Záver

Takže ste sa teraz dozvedeli, čo je medziľudský konflikt, ako aj o niektorých rôznych druhoch. Pochopili ste aj niektoré z najbežnejších príčin medziľudských konfliktov v práci. Najdôležitejšie je, že ste sa naučili 7 základných pravidiel riešenia interpersonálnych konfliktov v práci.

Pamätajte a pozrite si zoznam, keď sa nabudúce stretnete s ťažkosťami pri rokovaniach s ostatnými v zamestnaní. Vytvorenie akčného plánu založeného na týchto základných pravidlách vám pomôže vytvoriť v práci tímovo orientované prostredie, kde môže prosperovať každý.