AKO ČÍTAŤ MYSLE ĽUDÍ POČAS KONFLIKTU (V PRÁCI ALEBO DOMA)

Zmierte sa s tým. Konflikt je nevyhnutný. Všetci sme mali spravodlivý podiel na hádkach alebo bojoch, či už s kolegom, členom rodiny alebo priateľom. Všimnite si však tiež jednu osobu vo vašom živote, ktorá môže ľahko rozptýliť konflikt tak, ako sa začal.

Zaujíma vás, aké je ich tajomstvo? Je to, akoby vedeli, čo si druhá strana myslí, a lusknutím prstov situáciu deescalovali.

Nie všetci sa, bohužiaľ, automaticky stávajú odborníkmi na riešenie konfliktov. Okrem toho sú ľudia, s ktorými sa stretávame, rôznorodí - ani jeden nie je rovnaký. To, čo by mohlo byť pre človeka urážlivé, nemusí byť pre iného.

Ak sa chcete skutočne dostať k jadru problému a vyriešiť konflikt, musíte čítať medzi riadkami, sledovať ich činy, správanie a viac počúvať, ako rozprávať. Stručne povedané, musíte čítať ľuďom myšlienky.

Ľahšie sa to však hovorí, ako robí. Ľudia viac často nechávajú svoje emócie prekonávať, čím sa konflikt zväčšuje, ako by mal byť.

Tu je jednoduchý sprievodca, ako čítať mysle ostatných počas konfliktu a ako ich vyriešiť.

Obsah

Identifikácia rôznych druhov hnevu, ktoré vedú ku konfliktu
Keď to zhrniem

Identifikácia rôznych druhov hnevu, ktoré vedú ku konfliktu

Po prvé, je dôležité vziať si na vedomie typ nahnevaných ľudí počas konfliktu. Len čo zistíte, kam patrí do tejto kategórie, je ľahšie prečítať si ich myšlienky prostredníctvom ich správania a chutí. Až potom môžete pracovať na tom, ako k nim pristupovať a dospieť k riešeniu.

1. Hnev na správanie

Tento typ hnevu je nepredvídateľný, vyjadrený fyzicky a priamo. Môže to byť také ohromujúce, že sa môže na cieľ nahnevane rozbiť. Táto osoba sa môže v návale zúrivosti uchýliť k rozbitiu alebo odhodeniu vecí.

Ako s nimi zaobchádzať:

Pustite svoje ego a hrdosť.

Aj keď je to lákavé, nebráňte ohňom ohňom.

Je nesmierne dôležité nestláčať ich tlačidlá. Namiesto toho nájdite spôsob, ako ich upokojiť. Je to tak preto, lebo sa nachádzajú v mimoriadne zraniteľnom stave citlivom na všetko, čo sa im hovorí. Jedno krivé slovo ich urobí iba obrannými a ohovárajúcimi sa, čo situáciu ešte zhoršuje.Reklama

Nebojujte s nimi o to, kto za to môže, kto má pravdu alebo kto sa mýli. Namiesto toho sa opýtajte, ako navrhujú riešenie problému.

Necháme ich vychladnúť.

Ak váš pokus hovoriť pokojne a racionálne zlyhá, dovoľte im. Nemá zmysel snažiť sa do nich hovoriť zmysel, pretože všetka logika letí z ich mozgu, len čo sa zbláznia.

2. Slovný hnev

Tento typ hnevu je formou emocionálneho a psychologického týrania, ktoré cieľovo hlboko zraňuje slovami. Osoba vyjadruje svoj hnev krikom, urážaním, vyhrážaním sa, sarkazmom a kritikou.

Títo ľudia vybičujú svoj hnev s úmyslom ublížiť druhému jednotlivcovi. Potom je bežné, že sa po upokojení cítia zahanbení a poľutovaní.

Ako s nimi zaobchádzať:

Neberte si to k srdcu.

Slovne agresívni ľudia hovoria, aby ublížili. Namiesto toho, aby ste si ich slová vzali k srdcu, pochopte, že slová vám nemôžu ublížiť, ak sa tak rozhodnete. Máte možnosť odpovedať. Môžete sa buď zraniť, čo povedali, alebo to oprášiť.

Nielen to, vyhnite sa hovoreniu vecí od zlosti len preto, že to ten druhý urobil. Nezhýbajte sa na ich úroveň. To, čo títo ľudia často hovoria, sú väčšinou riadené ich emóciami ako faktami, naznačujúcimi ich obavy, frustrácie a pomliaždené ego.

Pamätajte, že keď sa táto osoba upokojí, bude s najväčšou pravdepodobnosťou ľutovať, čo vám povedala. Ak si ich slová vezmete k srdcu, nepomôže im to - ani vám - cítiť sa lepšie. Ak niečo, spôsobí to len väčšie napätie.

Odpovedajte s humorom.

Ak nemôžete odolať tomu, aby ste k osobe prepašovali komentár alebo dva, skúste s nimi žartovať. Aj keď sa nikto nerád vysmieva, praskanie vtipu pomôže uvoľniť napätie vo vzduchu medzi vami a touto osobou - vtip môže byť dokonca aj vtip na vaše vlastné náklady.Reklama

Stanovte limity, keď prekročia túto hranicu.

Niekedy majú títo ľudia, ktorí sa na vás bijú, tendenciu hovoriť veci, ktoré prekračujú hranice. Títo ľudia, ktorí sú verbálne agresívni, sa na vás nemusia nutne hnevať, ale môžu sa hnevať na ostatných a nevedomky to na vás vybíjajú.

Ak máte pocit, že zašli príliš ďaleko, povedzte im neobvinujúcim, ale pevným spôsobom, že prekročili hranicu a nič z toho neurobíte.

Ďalšou možnosťou je pokojným tónom povedať, že hoci rozumiete tomu, prečo sú šialené, nemali by to na vás brať.

Ak ani jedna z možností nefungovala, je úplne v poriadku konverzáciu zastaviť a nechať osobu vychladnúť. Vždy nezabudnite na to, aby ste mali konverzáciu neustále pod kontrolou.

3. Asertívny hnev

Toto je najkonštruktívnejší a najzdravší spôsob, ako zvládnuť hnev. Títo jedinci využívajú svoje pocity hnevu a usmerňujú ich na podporu pozitívnych zmien. Otvorene pokojným a logickým spôsobom komunikujú problémy, ktoré majú s ostatnými, a napriek tomu sú v situácii pevní a objektívni. Potom diskutujú o spôsoboch riešenia problémov s druhou stranou.

Stručne povedané, nevyhýbajú sa konfrontácii, udržiavajú svoj hnev alebo sa uchýlia k fyzickým alebo slovným urážkam, aby dostali svoje posolstvo ďalej. Usilujú sa o pozitívne zmeny vo svete i v iných - bez toho, aby spôsobovali napätie alebo deštrukciu.

Ako s nimi zaobchádzať:

Prejavte svoje porozumenie.

Ľudia s asertívnym hnevom neprichádzajú s úmyslom ublížiť vám, ale vyriešiť problém racionálne. To však neznamená, že svoje slová tiež pocukrujú.

Úprimne počúvajte, čo cítia k situácii, a vcíťte sa do nich.

Napríklad:Reklama

Ak vám niekto hovorí, že sa mu nepáči, že nedodržiavate termíny projektu v práci, ukážte, že rozumiete tým, že viete, aké následky má oneskorenie s predložením, a budete sa snažiť to vylepšiť.

Nehovorte, že presne viete, ako sa druhá osoba cíti, pretože to všetko neviete naisto.

Dajte im, čo chcú.

Zistite, čo od vás chcú. Títo ľudia hľadajú zmeny a zvyčajne sú to k lepšiemu. Preto po zistení problému zistite, čo môžete urobiť, aby ste im pomohli alebo splnili ich potreby.

Len čo sa do problému dostanú, prediskutujte s nimi, čo môžete urobiť, aby ste sa odtiaľ zlepšili.

4. Pasívna agresivita

Pasívne agresívny človek sa vyhýba konfrontáciám a potláča akékoľvek pocity hnevu s druhou stranou. Výsledkom je, že títo ľudia nenápadne vyjadrujú svoje negatívne pocity svojimi činmi namiesto toho, aby s nimi manipulovali priamo. To vytvára rozmazanú čiaru medzi tým, čo hovoria, a tým, čo v skutočnosti znamenajú.

Napríklad:

Povedzme, že navrhnete plán dovolenky na Havaji. Osoba s pasívnym agresívnym správaním môže s týmto plánom tajne nesúhlasiť, ale namiesto toho s vami súhlasí. Pretože sú v skutočnosti proti, ich činy sa prejavili. To môže znamenať neúčasť na diskusii, úmyselné chyby alebo cúvanie z dovolenky na poslednú chvíľu.

Stručne povedané, nachádzajú spôsoby, ako tento plán podkopať.

Ako s nimi zaobchádzať:

Pri rozprávaní buďte asertívni.

Ako už bolo spomenuté, pasívne agresívny človek sa vyhýba svojim negatívnym pocitom, nerieši ich hlava nehlava. Preto je na vás, aby ste ich v súvislosti s tým konfrontovali.Reklama

Vyriešte problém a nepriateľstvo, ktoré vás oboch obklopuje. Povedzte mu, aké máte pocity z toho, ako konajú okolo vás, aby im umožnilo pochopiť, odkiaľ prichádzate. Potom sa pokúste objasniť, či sa na vás nehnevajú, a potom ich prinútte, aby vám o tom povedali.

Nebavte ich.

Pasívne agresívny jedinec môže niekedy niečo povedať, ale jeho úmysel môže znamenať niečo iné.

Tu je príklad:

Trvalo vám trochu času vrátiť knihu, ktorú ste si od nich požičali, a keď ste konečne dostali príležitosť ju vrátiť, povedali: „Wow, kým si knihu vrátil, trvalo ti mesiac, ale je to v poriadku, vďaka!

Namiesto toho, aby ste sa priklonili k návnade a opýtali sa, čo skutočne mysleli, nemyslite na to príliš tvrdo a odpovedzte späť na obsah situácie - nie na kontext.

Preto môžete povedať, že ste vítaní! stretne osobu, kde sa nachádzajú, ale neberie si návnadu, čo je skvelý spôsob, ako ju odzbrojiť.

Uznávaný psychológ Robert Cialdini vo svojej knihe zdieľa podobný koncept reciprocity: „Vplyv“, ktorý je za týchto okolností možné použiť.^[1]Tým, že dáte niečo a nečakáte nič na oplátku, nechávate človeku priestor, aby mu láskavosť vrátil.

Keď to zhrniem

A tu to máte, ak dokážete identifikovať typ nahnevaných ľudí, pochopíte, ako sa s nimi správne vysporiadať a vyriešiť konflikt tak rýchlo, ako sa začal.

Nezabudnite na: